Última actualización: 17 de octubre de 2026
Objeto del servicio
Estas condiciones regulan la gestión y tramitación de esquelas encargadas a OZA JOSÉ OLIVA, S.L. (NIF B91184838, Calle Tomás de Ibarra 2, 2º - 41001 Sevilla), agencia de publicidad que actúa como intermediaria entre el cliente y el medio de comunicación elegido para la publicación. abcesquelas.com no es la web oficial del diario ABC.
Proceso de solicitud
El cliente puede solicitar la publicación de una esquela por teléfono, por correo electrónico o enviando el texto mediante el formulario de plantilla del sitio web. El sitio web no permite contratar ni pagar en línea.
Una vez recibido el texto, OZA JOSÉ OLIVA, S.L. envía al cliente una propuesta con el contenido, las condiciones y el precio, conforme a las tarifas vigentes del medio de comunicación correspondiente.
La propuesta no es vinculante hasta que el cliente la acepta expresamente.
Precios
Las tarifas publicadas en el sitio web son orientativas, porque dependen de las que aplique el medio de comunicación en la fecha de publicación. Al precio de la tarifa del medio, OZA JOSÉ OLIVA, S.L. puede añadir un importe por la recepción, composición y tramitación de la esquela.
Antes de iniciar la gestión se comunica al cliente el precio final, con los impuestos incluidos. Si hubiera un error manifiesto en el precio comunicado, se informará al cliente antes de contratar para que pueda aceptar el precio correcto o desistir de la solicitud.
Confirmación y pago
La tramitación de la esquela comienza cuando el cliente ha confirmado el texto y ha aceptado estas condiciones, incluido el precio final.
OZA JOSÉ OLIVA, S.L. no realiza cobros a través del sitio web. El pago puede hacerse por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, pago presencial u otros medios acordados con el cliente.
Publicación de la esquela
Una vez confirmado el encargo, OZA JOSÉ OLIVA, S.L. tramita la publicación de la esquela en el medio elegido y procura que se publique en la fecha y el formato solicitados.
El cliente debe revisar y validar el texto antes de autorizar su envío al medio. Los errores contenidos en el texto validado por el cliente son de su responsabilidad.
Plazos y condiciones de los medios de comunicación
Los plazos de cierre, los requisitos de formato y las demás condiciones de publicación son los que establezca en cada momento el medio de comunicación elegido.
OZA JOSÉ OLIVA, S.L. intenta tramitar cada encargo dentro de esos plazos y requisitos, pero no responde de los cambios, retrasos, rechazos o incidencias que se deban a decisiones editoriales o a circunstancias del propio medio. Si se produce alguna incidencia, procuraremos avisar al cliente lo antes posible, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca.
Anulaciones y rectificaciones
Las anulaciones y modificaciones solo pueden hacerse mientras lo permitan los plazos del medio de comunicación. Una vez cerrada la edición, puede que no sea posible anular ni cambiar la esquela. Para pedirlas, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes por teléfono o por correo electrónico.
Derecho de desistimiento
Si el cliente es consumidor y contrata a distancia (por teléfono o por correo electrónico), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercerlo, basta con comunicarlo de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a info@abcesquelas.com o por escrito a la dirección indicada más abajo. Puede usar este modelo, aunque no es obligatorio: «A la atención de OZA JOSÉ OLIVA, S.L., Calle Tomás de Ibarra 2, 2º - 41001 Sevilla, info@abcesquelas.com: Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [esquela]. Encargado el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [fecha]».
Como la esquela suele tener que publicarse con urgencia, para tramitarla dentro de los 14 días se pedirá al cliente que lo solicite expresamente y que reconozca que, una vez publicada la esquela, perderá el derecho de desistimiento (artículo 103.a de la citada ley). Si el cliente desiste después de haber pedido que se inicie la tramitación, pero antes de la publicación, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta ese momento (artículo 108.3).
Si procede la devolución de algún importe, se realizará en el plazo legal de 14 días desde que se reciba la comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro.
Responsabilidad
OZA JOSÉ OLIVA, S.L. actúa como intermediaria en la gestión de la publicación y no controla los procesos internos, plazos, criterios editoriales ni incidencias de los medios de comunicación.
OZA JOSÉ OLIVA, S.L. no responde de los errores, omisiones o inexactitudes derivados de la información facilitada por el cliente. El cliente declara que está legitimado para solicitar la publicación y que, si incluye datos de familiares u otras personas vivas, cuenta con su autorización.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y usuarios ni excluye la responsabilidad que, según la ley, no pueda excluirse.
Facturación
OZA JOSÉ OLIVA, S.L. emite la factura del servicio conforme a la normativa fiscal vigente.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con el servicio, el cliente puede dirigirse a:
- Teléfonos: 911 430 339 / 954 225 030
- Correo electrónico: info@abcesquelas.com / anuncios@ozapublicidad.es
- Dirección postal: OZA JOSÉ OLIVA, S.L., Calle Tomás de Ibarra 2, 2º - 41001 Sevilla (España)
Procuramos responder a las consultas y reclamaciones con la mayor rapidez posible.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Si el cliente es consumidor, las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores y usuarios, que le permite acudir a los de su domicilio.
Si el cliente actúa como empresario o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, en la medida en que la ley lo permita.